Survey Kepuasan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Gunung Lengkuas Kecamatan Bintan Timur
DOI:
https://doi.org/10.59581/jmk-widyakarya.v2i1.2678Keywords:
Community Satisfaction Survey, Public Service, Gunung Lengkuas Village Office East Bintan DistrictAbstract
The Gunung Lengkuas Village Office serves the community and public services in general. As we know, the task of the sub-district government is to support and assist the government in providing public services in the sub-district in its activities in accordance with its duties and responsibilities, providing facilities, directing administration, implementing service systems, and so on. However, there are several problems in public services at the Gunung Lengkuas District office, where there are several complaints submitted by the public, including the behavior of officers such as employee discipline, handling of complaints that are not followed up and so on. Therefore, this research aims to measure the level of community satisfaction in Gunung Lengkuas Village, East Bintan District. The method in this research uses quantitative descriptive methods. The sampling technique used was proportional stratified random sampling. In accordance with PAN Ministerial Decree No.14 of 2017, there are 9 indicators for community satisfaction surveys, namely requirements, system mechanisms and procedures, completion time, costs, product specifications, types of services, implementer competence, implementer behavior, complaint handling. , suggestions and input as well as facilities and infrastructure. The results of the research show that the survey score for community satisfaction with services at the Gunung Lengkuas Village office, East Bintan District, is 74.8 in the Bad category. The indicator with the highest index value with an average IKM value of 95 is costs and the indicator with the lowest index value with an average IKM value of 1.5 is facilities and infrastructure in the question of the existence of a lactation room.
References
Buku
Achmad, M. (2010). Teori Teori Mutakhir Administrasi Publik. Rangkang Education.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian : suatu pendekatan praktik / Suharsimi Arikunto (Ed. Rev. VI, Cet.14). Rineka Cipta 2011.
Dwiyanto, A. (2005). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.
Hasibuan, M. S. P. (2005). Dasar Dasar Perbankan. Bumi Aksara.
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Rajawali Pers.
Hidayat. (1986). Teori Efektivitas Dalam Kinerja Karyawan. Gajah Mada University Press.
Irawan, H. (2004). Kepuasan Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka.
Kansil, C. S. T. (1988). Desa Kita : Dalam Peraturan Tata Pemerintahan Desa. Ghalia Indonesia.
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. PT. Rajagrafindo.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Pt. Prehallindo.
Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 Dan 3. Rajawali.
Moenir, H. A. S. (2008). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara.
Pasolong, H. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. CV Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kantitatif Kualitatif dan R&D. CV Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sugiyono, Ed.; Cetakan Ke-23). ALFABETA, cv.
Tjiptono, F. (2008). Srategi Pemasaran Edisi III (III). CV. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2012). Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima. CV Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2003). Total Quality Management. Andi Offset.
Jurnal
Abrori, N. (2022). Pengukuran Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Dengan Metode Analisis Faktor. Jurnal Ilmu Pendidikan Matematika Dan Statistika, 3(1). https://doi.org/10.46306/lb.v3i1
Darmayadi, S., Heriwibowo, D., & Hermanto, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat. Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(2), 1169–1170. http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id
Dea Damayanti, L., Rai Suwena, K., & Akhmad Haris, I. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 24.
Evita, S., & Maryati. (2020). Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Kijang Kota: Suatu Catatan Survey. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 2(1), 57. http://ojs.uho.ac.id/index.php/NeoRespublica
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan). Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/joa
Hanisa, A. N., & Hildawati. (2021). Analisis Prinsip Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Sukajadi Kecamatan Dumai Kota Kota Dumai. Jurnal Administrasi Publik & Bisnis, 3(2). http://ejournal.stia-lk-dumai.ac.id/index.php/
Hapsi, H., Syaeba, M., & Fitrah, N. (2022). Kinerja Aparat Kelurahan Dalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Kasambang Kecamatan Tapalang. Journal Peqguruang: Conference Series, 4(1), 456. https://doi.org/10.35329/jp.v4i1.2451
Irawan, B., & Laksono, S. S. M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik, Profesionalisme, Kinerja Pegawai Sebagai Upaya Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kelurahan Turi Kecamatan Sukerejo Kota Blitar). Ilmu Manajemen, 8(1), 31–32.
Izudin, A. (2019). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Good Governance Di Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4(1), 1–10. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jkpp
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Jurnal Sekretari Dan Manajemen Widya Cipta, 3(1).
Natalia, J. (2021). EFEKTIVITAS PELAYANAN PEGAWAI DALAM TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN JAWA KECAMATAN SAMARINDA ULU. Journal Ilmu Pemerintahan , Vol 9, No 2, 8–9.
Renaldi, D. A. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Kantor Kelurahan Karang Asam Ulu Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. Administrasi Publik.
Riani, N. K. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11). https://www.kajianpustaka.com/2016/09/penge
Roza, F. (2021). Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Camat Bengkalis Kabupaten Bengkalis.
Siburian, E. S., Gosal, R., & Konintja, D. K. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat di Kantor Kelurahan Sinaksak Kabupaten Simalungun Sumatera Utara. Jurnal Governance, 1(2).
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. Jurnal Aplikasi Dan Inovasi Ipteks “SOLIDITAS” (J-SOLID), 4(1), 45. https://doi.org/10.31328/js.v4i1.2167
Syahrul, M., & Nasution, H. W. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Desa Sidorame Timur Medan Perjuangan. As Siyasah, 7(1).
Tanauma, J. F., Tewal, B., & Sendow, G. M. (2022). Profesionalisme Kerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Dan Pelaksanaan Administrasi Di Kantor Kelurahan Tanjung Batu. Jurnal EMBA, 10(2).
Dokumen
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Pulik
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2018 Tentang Kecamatan
